你在小区楼下开了家奶茶店，隔壁烧烤摊天天油烟乱排，顾客都被熏跑了。你气不过，拿起手机想反映问题，可点进平台时却犹豫了：该选“投诉”还是“举报”？这两个词看起来差不多，用错了可能石沉大海。
投诉是为了解决自己的麻烦
投诉的核心是“我吃亏了”。比如你点外卖收到漏汤的餐，打车司机绕路多收费，或者像开头说的，烧烤摊影响你的生意。你发起投诉，是希望有人出面调解，让对方赔偿、道歉或改正，把你的损失补回来。处理投诉的通常是平台客服、消费者协会或市场监管部门，目标是平息纠纷。
举报是冲着查处违规去的
举报的重点是“他犯法了”。比如你发现那家烧烤摊根本没营业执照，用的是黑煤气罐，或者食材长期过期。你不是因为自己直接受损才发声，而是觉得这事儿危险，得有人管。举报内容会转给执法单位，比如城管、消防或食药监，他们查实后会罚款、查封甚至追究刑责。举报人往往拿不到直接补偿，但可能获得奖励。
举个实际场景分清楚
上周你家楼道的应急灯坏了，找物业多次都不修。你拍照片上传社区App，选择“投诉”，写明“照明缺失影响逃生，要求三天内更换”。这是投诉——你要解决问题。后来你顺手翻配电箱，发现物业还挪用了维修基金，立刻切换选项改成“举报”，附上缴费记录截图。这次是举报——你在揭露违法行为。
操作上也有细节差别
投诉通常需要提供交易凭证、聊天记录等证明你和对方存在关系；举报则更看重证据链，比如照片、视频、文件复印件。很多平台里，投诉入口在“订单详情”下方，而举报藏在“更多-违法违规”这类菜单里。填错类别，信息可能被分发到错误部门，耽误处理进度。
下次遇到糟心事，先问自己一句：我是想讨个说法，还是想让人被查处？答案明确了，该点哪个按钮心里就有数了。