你有没有遇到过打游戏突然卡住，视频会议画面定格，或者下载文件速度慢得像蜗牛？这些情况很可能和网络丢包有关。很多人第一反应是：是不是我家路由器坏了？WiFi信号太差？其实问题可能出在更上游的地方——你的网络服务提供商（ISP）。
什么是网络丢包？
简单说，网络数据不是一条大河一样连续流动的，而是被切成一个个“数据包”传输的。如果其中某些包在途中丢失了，就叫“丢包”。少量丢包是正常现象，但如果频繁发生，体验就会明显变差。
ISP真的会导致严重丢包吗？
答案是：有可能。虽然我们交了钱，理论上应该享受稳定服务，但现实没那么理想。比如你晚上8点在家看4K视频，发现缓冲频繁，而隔壁邻居玩网游总抱怨“被瞬移”，这可能是你们共用的区域主干线路拥堵导致的丢包。
有些小运营商为了降低成本，中转线路不够优质，数据要绕很远的路，经过多个节点，每一步都有丢包风险。就像寄快递，如果中途要换五六次车，包裹丢失的概率自然比直送高。
怎么判断是不是ISP的问题？
可以试试在不同时间段测速。比如凌晨2点测一次，晚高峰再测一次。如果高峰期延迟飙升、丢包率从1%跳到10%以上，那大概率是ISP资源紧张。
还可以用命令行工具排查。在电脑上打开终端，输入：
ping -c 20 www.baidu.com看看返回结果里的丢包率。如果持续高于5%，尤其是在连接国内主流网站时，就得怀疑线路质量了。再试试 traceroute：
traceroute www.taobao.com观察哪一跳开始延迟激增或出现星号（*），如果问题出现在你家路由器之后、目标网站之前的好几跳，特别是跨运营商节点，那基本就是ISP之间的互联问题。
别急着换套餐，先排除自家问题
有些人一觉得网不好，立马去升级带宽，结果发现还是卡。其实问题可能在你自己这边。老旧的网线、支持不了千兆的路由器、设备Wi-Fi模块差，都会造成类似丢包的现象。
建议先用有线直连光猫测试。如果这时丢包消失，说明是无线环境的问题；如果依然严重，再联系运营商也不迟。
遇到这种情况怎么办？
直接找客服投诉时，别只说“我上网卡”，要拿出证据。把ping和traceroute的结果截图发过去，明确指出哪个节点异常。运营商基层人员可能不懂技术，但工单系统看到“多跳超时”这类关键词，往往会升级处理。
另外，有些地区存在多家ISP可选，比如电信、联通、移动，甚至本地广电。如果你长期受困于某一家的服务，不妨试试换一家。实测中，有些小区内移动宽带便宜，但跨网访问延迟高；而电信在游戏、视频方面表现更稳。
网络体验不是非黑即白的，丢包是否“严重”取决于你用来干什么。看网页刷微信，偶尔丢几个包根本感觉不到；但玩《英雄联盟》或开远程会议，2%的丢包都可能让你输掉团战或错过重要发言。所以与其问“ISP丢包严不严重”，不如问：它能不能满足你最常用的使用场景。