在公司做网络优化项目时，经常遇到这样的情况：明明方案很成熟，可一线同事执行起来总是出错。后来发现，问题不在人，而在文档——写的太抽象，步骤跳跃，术语堆砌，看得人一头雾水。
好文档不是写出来的，是用出来的
真正有用的文档，得站在使用者的角度去写。比如你要写一份“路由器QoS配置指南”，别一上来就甩命令行。先想清楚：谁会看？可能是刚入职的运维，也可能是外包人员。他们最怕什么？输错命令导致断网。所以第一步应该是备份当前配置，而不是直接改参数。
结构清晰比文采重要
一个实用的技术指南，通常按这个顺序来：
- 使用场景（什么时候需要看这篇）
- 前置条件（账号权限、设备状态等）
- 具体操作步骤（带截图或命令）
- 常见报错及应对方法
- 验证是否生效的方法
比如写“如何排查内网DNS延迟”，可以这样组织：
ping 8.8.8.8
nslookup your-company.com 192.168.1.1
tracert 192.168.1.1代码和文字要互相照应
不要把一段命令丢在那里让人猜。每条命令前加一句说明，比如：“测试基础连通性，确认不是网络中断导致的解析失败”。执行后的预期输出也可以写出来，让用户知道什么才算正常。
有些团队喜欢用Markdown写文档，这是个好习惯。既能保留格式，又方便版本管理。比如在Git里提交更新记录，谁改了哪一步，一目了然。
别忽视“看起来”的细节
字体太小、段落挤在一起、颜色反差弱，都会影响阅读效率。建议正文用14px以上字号，行距1.6，关键操作用灰色背景框标出。如果是PDF导出，记得加书签目录，方便快速跳转。
曾经见过一份无线AP部署指南，把所有SSID命名规则、信道划分做成一张表格附在最后，现场工程师打印出来贴在笔记本上，用了三年都没换。这才是文档该有的样子——不光能看，还能留下来用。